Foire aux Questions et Politique d’Achat-Service

Alpagas du Domaine Poissant Inc.

Quand êtes-vous ouverts ?

Nous sommes ouverts à l’année, uniquement sur réservation. Les horaires sur Google sont indicatifs : fiez-vous à votre courriel de confirmation. En cas d’annulation (ex. : conditions extrêmes), vous serez informé par courriel au moins 2 heures avant votre plage horaire.

Faut-il réserver à l’avance ?

Les réservations sont fortement recommandées. Les plages horaires se remplissent rapidement. Si des places restent disponibles, nous pourrons effectuer votre réservation à la boutique avec plaisir.

Puis-je venir juste voir les alpagas sans réservation ?

Non, l’accès est réservé aux visiteurs ayant une réservation. Nous ne sommes pas un parc public, mais un domaine privé.

Comment réserver ?

• Rendez-vous sur notre site web.
• Choisissez la balade ou la visite guidée de la ferme
• sélectionnez le nombre d’alpagas
• sélectionner une option pour l’assurance ( la refuser ou la prendre selon le nombre d’alpaga)
• sélectionner le nombre de personnes selon les groupes d’âges
• consultez le calendrier pour les plages disponibles.

Puis-je payer sans compte PayPal ?

Oui ! Cliquez sur « PayPal », puis choisissez l’option pour payer par carte de crédit sans créer de compte.

Que faire si tout est complet ?

Les plages libérées réapparaissent automatiquement sur le calendrier. Nous ajoutons de nouvelles dates régulièrement car nous sommes ouvert à l’année

Puis-je choisir mon alpaga ?

Nos employés assignent les alpagas selon leur tempérament et vos besoins, garantissant leur bien-être et une rotation équitable.

Puis-je pique-niquer ou amener mon chien ?

• Pique-nique : Non, mais des espaces à proximité (parcs ou vergers) sont disponibles.
• Chiens : Non, même d’assistance, pour des raisons de biosécurité et de sécurité.

Qu’arrive-t-il en cas de mauvaise météo ?

Les balades ont lieu par tous les temps. En cas de conditions extrêmes, vous serez informé par courriel au moins 2 heures avant votre plage horaire.

Politique d’annulation et d’assurance Anicroche

• Avec l’assurance Anicroche : Annulation possible jusqu’à 4 heures avant l’activité en écrivant à info@alpagas.ca. L’heure de réception du courriel fait foi.
• Sans assurance : Aucun remboursement, mais vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne.

Politique d’Achat et de Service

Alpagas du Domaine Poissant Inc.

1. Généralités

En effectuant un achat ou une réservation auprès d’Alpagas du Domaine Poissant Inc., vous acceptez les présentes conditions générales. Ces conditions visent à garantir une expérience transparente et équitable pour tous nos clients tout en protégeant les intérêts de notre entreprise.

2. Réservations et Paiements

1. Réservation obligatoire : Toutes les activités (balades avec alpagas, visites guidées, etc.) nécessitent une réservation préalable effectuée en ligne via notre plateforme sécurisée ou en personne à la boutique.
2. Paiement intégral : Toute réservation doit être payée en totalité au moment de la réservation.
3. Confirmation de la transaction : Une fois le paiement effectué, une confirmation sera envoyée par courriel à l’adresse fournie. Cette confirmation constitue une preuve de transaction.

3. Politique de Remboursement et Modification

1. Non-remboursable et non-modifiable :
   • Toutes les réservations sont FINALES. Aucun remboursement, report ou modification ne sera accordé une fois la transaction complétée, sauf dans les cas expressément mentionnés ci-dessous.
2. Exceptions :
   • En cas d’annulation de notre part (ex. : conditions météorologiques extrêmes ou imprévus majeurs), plusieurs options vous seront offertes :
     • Une nouvelle date pourra être proposée selon vos disponibilités.
     • Un crédit pourra être émis pour une utilisation future dans les 6 semaines suivant l’annulation.
     • Un remboursement pourra être effectué, selon les circonstances et après évaluation.
3. Absence ou retard :
   • Toute absence de votre part ne donne droit à AUCUN remboursement ni compensation.
   • En cas de retard, le temps perdu sera déduit de la durée totale de l’activité réservée.
   • Un retard excédant 20 minutes entraînera l’annulation de votre réservation sans possibilité de remboursement ni compensation.

4. Politique de Stationnement

1. Utilisation du stationnement :
   • Le stationnement est strictement réservé aux clients présents sur le site pour participer à une activité ou visiter la boutique.
2. Abus de stationnement :
   • Si un client quitte le site à pied ou accompagne quelqu’un d’autre en laissant son véhicule sur place, celui-ci sera remorqué à ses frais.
3. Sécurité :
   • L’ensemble du site, y compris le stationnement, est sous surveillance par caméras pour assurer la sécurité de nos clients, de nos animaux et de nos installations.

5. Politique de Contestation de Paiement

1. Transactions légitimes : Toutes les transactions effectuées sur notre plateforme sont enregistrées et conformes aux lois en vigueur.
2. Procédure en cas de contestation :
   • Si vous initiez une contestation de cette transaction auprès de votre émetteur de carte de crédit, nous saisirons les tribunaux compétents au Québec, où notre entreprise est établie, pour défendre nos droits.
   • Toute démarche judiciaire devra être effectuée dans la juridiction du Québec, conformément aux lois applicables.

6. Responsabilité et Sécurité

1. Participation aux activités : Les clients participent à nos activités sous leur propre responsabilité. Il est de votre devoir de respecter les consignes de sécurité fournies par notre équipe.
2. Animaux et environnement : Nos alpagas sont des animaux sensibles. Tout comportement inapproprié envers eux ou envers notre environnement peut entraîner une exclusion immédiate de l’activité, sans remboursement.
3. Acceptation des Conditions : En réservant avec Alpagas du Domaine Poissant, vous dégagez les propriétaires de toute responsabilité en cas de blessure ou d’accident. Vous assumez l’entière responsabilité pour vous-même et pour toutes les personnes qui vous accompagnent. Vous renoncez à toute poursuite actuelle ou future.

7. Achats en Boutique

1. Produits : Les produits en vente dans notre boutique sont fabriqués avec soin, mais en raison de leur nature artisanale, de légères variations peuvent être présentes.
2. Échanges et retours :
   • Aucun échange ni retour n’est accepté pour des raisons d’hygiène sur les produits portés (ex. : chaussettes, chaussons).
   • Les autres articles peuvent être échangés dans un délai de 14 jours suivant l’achat, sous réserve qu’ils soient dans leur état d’origine, avec étiquette et reçu.

8. Juridiction et Lois Applicables

Toutes les transactions et services offerts par Alpagas du Domaine Poissant Inc. sont régis par les lois de la province de Québec. En cas de litige, seule la juridiction des tribunaux de Québec s’applique.

9. Respect des Règlements et Ratios

1. Respect des règlements :
   • Tous les clients sont tenus de respecter les règlements établis par Alpagas du Domaine Poissant Inc. pour assurer la sécurité de tous, le bien-être des animaux et le bon déroulement des activités.
   • Toute violation des règlements peut entraîner l’exclusion immédiate du site sans possibilité de remboursement ni compensation.
2. Respect des ratios :
   • Pour garantir une expérience agréable et sécuritaire, nous appliquons un ratio strict pour les activités (ex. : un alpaga pour deux adultes, ou un alpaga par personne, selon les préférences).
   • Toute réservation effectuée en dehors des ratios ou des consignes établies pourra être annulée sans remboursement.

6. Un Engagement pour Vous Offrir une Expérience Mémorable
Chez Alpagas du Domaine Poissant Inc., nous nous engageons à vous offrir un moment unique en compagnie de nos charmants alpagas. Votre           satisfaction et votre sécurité sont au cœur de nos priorités. Merci de respecter ces politiques, qui nous permettent de garantir un environnement harmonieux   pour nos visiteurs et nos animaux.

Nous sommes ravis de vous accueillir et espérons que votre visite restera un souvenir inoubliable !